Ko govorimo o komunikaciji, govorimo tako o govorjenju kot o poslušanju. Oboje je med sabo povezano, in če želimo imeti z osebo dober pogovor, moramo znati poslušati. Kaj pomeni aktivno poslušati? Poslušati z razumevanjem – osebi na drugi strani namenimo svojo pozornost in o slišanem razmislimo. Za vas smo zapisali nekaj korakov, s katerimi se boste naučili aktivno poslušati in sposobnost komuniciranja prestavili stopnico više.
##ARTICLE-1811198##
Aktivno poslušanje gradi medsebojno zaupanje
Kot želite biti slišani sami, želijo biti tudi drugi. Ko oseba opazi, da jo poslušate, dobi občutek, da vas v resnici zanima, kaj vam želi povedati, zato vam začne zaupati. Poveča se tudi zaupanje vase. Ljudje, ki se naučijo aktivno poslušati, so večinoma veliko bolj samozavestni ter prepričani o sebi in svojih sposobnostih, saj so naravnani k ustvarjanju močnih in pozitivnih odnosov z drugimi.
Z aktivnim poslušanjem bolje razumete govornika, zato se pojavi manj šumov v komunikaciji. Verjetno ste že slišali stavek zgroženosti: »Pa saj sem ti to povedala pri kavi!« To se je zgodilo, ker niste bili dovolj zbrani. Včasih misli begajo z dobrim razlogom, včasih pa naša pozornost ni osredotočena. Če ne poslušate sogovornika, lahko preslišite pomembne podatke, kar pozneje ustvari težave in slabo energijo.
##ARTICLE-1814403##
Če izhajate iz sebe, se verjetno strinjate, da je dobro biti razumljen. Kaj hitro lahko nastane nepotreben prepir, saj nekdo ne sliši, kaj želi drugi povedati. Kot ste bili verjetno že kdaj napačno razumljeni, ste tudi sami kdaj napačno razumeli druge. Prav tako velikokrat govorec izgubi zanimanje za razlaganje, če opazi, da ga druga stran ne posluša. To pa pripelje do slabe volje in ponovnega prepira ali »tihe maše«.
Ko imamo občutek, da nas oseba resnično posluša, dobimo občutek, da nas razume, kar zmanjša možnosti za prepir. In seveda je lažje o tem brati kot izvajati. Zakaj bi poslušali, če vas druga stran več kot očitno ne, mar ne? Bodite drugačni in s tem sprožite spremembe tudi na drugi strani.
Ohranite stik s pogledom
Seveda ne govorimo o intenzivnem gledanju, ki lahko povzroči nasproten učinek. A med nenehnim pogledovanjem po okolici in običajnim stikom s pogledom, s katerim navsezadnje pokažemo zanimanje, je velika razlika. Prav tako je jasno, da več ko švigamo z očmi, večja je možnost, da nas pritegne kaj drugega.
Ne prestavljajte se pogosto. Jasno je, da je težko biti dlje časa v istem položaju. Postane nam neudobno in premik je več kot očitno potreben. A naj se ne zgodi na pet minut. Prav tako se izogibajte igranju s kemičnim svinčnikom ali nenehnemu gledanju telefona. Oboje pospravite v torbico, če nista nujno potrebna.
##ARTICLE-1816538##
Preprečite nesporazume
Če česa ne razumete, sogovornika o tem povprašajte in preprečite nerazumevanje. Aktivno poslušanje pomeni, da razumete, kaj vam sogovornik govori. Včasih imamo pred sabo osebo, ki se morda ne zna najbolje izražati. Nič ni narobe, če jo med govorom ustavite in prosite, da še enkrat razloži ali vsaj poda dodatno razlago. Tako bo videla, da vas stvar v resnici zanima. Ker sogovornik lahko razume, da niste dobro poslušali, uporabite stavke, kot so: »Če pravilno razumem …« ali »Govoril si o tem …«.
##ARTICLE-1817174##
Spodbujajte in sprašujte
Včasih sogovornik potrebuje nekaj spodbude, da nadaljuje, in takrat ste na vrsti vi. To je zelo pomembno, ko smo z ljudmi, ki nam morajo predati pomembne informacije. Vprašajte jih, kaj se je zgodilo, kako se je nekdo drug na to odzval in podobno.
Še en pomemben napotek je, da postavljajte vprašanja. Seveda je bolje, da ne skačete v besedo, a včasih je za razumevanje treba prositi za dodatno razlago ali postaviti dodatno vprašanje. Če imate občutek, da bi lahko prejeli bolj relevantno informacijo (zlasti ko govorite o odnosih na delovnem mestu), postavite dodatna vprašanja.
##ARTICLE-1817152##
Minimalno govorite
Če se želite naučiti aktivno poslušati, morate manj govoriti, kar je včasih laže reči kot narediti. Ni vedno lahko … vsaj ne sprva. Sčasoma se navadite in tako tudi sebe pripravite do tega, da bolj zbrano poslušate in postavljate prava vprašanja. Saj veste, iz pogovorov se lahko veliko naučite.
Komentarji